As pessoas se conectam com marcas no Facebook para uma variedade de razões, que vão desde concursos a um amor puro da empresa e produtos. Um estudo recente mostra que eles procuram o melhor atendimento ao cliente.

De acordo com um estudo recente da Accent de Marketing, 82% das pessoas entrevistadas usam o Facebook para falar com um representante de atendimento ao cliente. Além disso, dois terços dos consumidores usam o Facebook para procurar ofertas e promoções.

Outros assuntos relevantes do estudo:

• Quase a metade de todos os consumidores 44% esperam uma resposta da marca no Facebook sobre outros canais de mídia social
• Quase metade 47% acha que o Facebook é o mais rápido canal de mídias sociais para resolver problemas de atendimento ao cliente
• Facebook é elevada para os consumidores expressam tanto positiva 40% e negativo 30% experiência de marca